Les Processus – Management par les processus

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Les Processus : Organiser par les processus son entreprise, ou adopter une organisation par les processus, c’est avant « décloisonner » son entreprise par une organisation dirigée vers les clients. S’organiser par les processus est une réponse à toutes les normes (ISO 9001, EN 9100, EN 9110, EN 9120, ISO 22000, ISO TS 22163, ISO 17025 et ISO 17020) mais aussi répond à une attente forte de la part de l’environnement de votre entreprise et du management.

Organiser, son entreprise sous  forme de processus favorise alors le pilotage de l’entreprise par le management et inscrit surtout l’entreprise dans une dynamique d’amélioration en continue et ce, pour gagner en performance.

Les processus sont spécifiques à chaque entreprise, et reste de la volonté propre du management de l’entreprise. Il n’existe pas de modèle type d’organisation. Chaque entreprise à la sienne. En revanche, s’organiser sous forme de processus repose essentiellement sur un changement d’état d’esprit puisque il s’agit de fait d’adopter un modèle de management par les objectifs et le niveau de ressources qu’à a sa disposition l’entreprise.

En bref, s’organiser par processus est aujourd’hui le moyen de maîtriser ses coûts en interne par l’optimisation des relations internes, de leurs interactions, et de l’implication forte de tous les acteurs de l’entreprise quelque soit leur niveau hiérarchique.

3 familles de processus se présentent quelque soit le métier et la taille de l’entreprise : 

  • processus dit de management regroupant les activités vous permettant de définir la stratégie, la politique d’entreprise, la communication de cette dernière et la manière de la revoir.
  • processus dit métier comprend toutes les activités allant de la vente de la prestation ou produit à la livraison voire le SAV en passant par la recherche et le développement et la production.
  • processus dit support regroupe les activités de l’entreprise agissant comme des contributeurs de ressources pour assurer la satisfaction de vos clients et des parties prenantes dans la satisfaction de vos clients.

QUAND METTRE EN PLACE UNE ORGANISATION PAR LES PROCESSUS

La mise en oeuvre voire la restructuration de votre organisation interne SOUS FORME DE PROCESSUS peut se faire en réponse :

  • à l’environnement de votre entreprise,
  • à la volonté interne du management qui présente les limite du fonctionnement,
  • à la volonté de gagner en stabilité et performance,
  • à la volonté de dynamiser votre entreprise,
  • à la volonté de satisfaire et rassurer votre marché et actionnaire,
  • à la volonté de déterminer et modéliser une organisation standard dans le cadre de vos filialisations,
  • à la volonté des normes de management qualité
    • ISO 9001 qui exige l’organisation par les processus,
    • aux normes de la série EN 9100 qui exige l’organisation par les processus et la maîtrise de leur risque,
    • ISO TS 22163 qui exige l’organisation par les processus,
    • ISO 17025 version 2017 qui introduit l’organisation des processus au sein d’un laboratoire,
    • ISO 17020 qui demande de s’organiser sous forme de processus.

NOTRE ACCOMPAGNEMENT VERS LES PROCESSUS

2TSC MANAGEMENT vous accompagne à tous les stades de votre projet de mise en oeuvre d’une organisation par les processus.

Notre accompagnement sur les processus s’accompagne de plusieurs étapes. Vous pouvez choisir un accompagnement complet (ci-dessous) voire un accompagnement à la carte selon votre volonté.

  • Audit préalable de votre entreprise pour identifier les risques et opportunités d’améliorations de votre entreprise,
  • Définition du plan de transformation ou plan d’actions et déroulé des plans de transformation ou plan d’actions,
  • Aide à la création de CODIR et COPIL et animation des CODIR et COPIL,
  • Accompagnement à la conduite du changement des acteurs impliqués,
  • Documentation et actions de communication autour des processus,
  • Délivrance d’outils de pilotage (KPIS, BSC),
  • Mise en oeuvre des actions sous forme de projet.

Nos consultants sont spécialisés en management et accompagnent aussi bien des PME et grands groupes vers une organisation sous forme de processus.

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